Note sur les variations naturelles du bois massif
1. Objet de la note
La présente note explique les différences d’aspect qui peuvent apparaître entre des éléments en bois massif proposés par Dorelix, les photographies publiées en ligne et le produit effectivement livré. Elle concerne uniquement les pièces dont la fiche produit indique expressément qu’elles sont en bois massif. Elle ne permet pas de qualifier de bois massif un panneau composite, un placage ou un matériau dont la composition serait différente.
Le bois est une matière d’origine naturelle. Deux pièces issues d’une même essence ne reproduisent pas nécessairement le même dessin, la même teinte ou la même répartition de fibres. Cette variabilité doit néanmoins rester compatible avec la description, la finition, les dimensions, la sécurité et l’usage annoncés pour le produit commandé.
2. Différences d’aspect normalement observables
Les variations suivantes peuvent être présentes sans modifier, à elles seules, la fonction du meuble :
- orientation plus droite, ondulée ou irrégulière du fil ; - alternance de zones plus claires et plus foncées ; - nœuds sains, petits départs de branche ou marques de croissance intégrés à la surface ; - différences de densité visuelle entre deux panneaux ou deux pièces assemblées ; - léger contraste de teinte entre le bois de bout, les chants et les faces ; - évolution progressive de la couleur sous l’effet normal de la lumière et du temps.
Ces caractéristiques ne sont pas identiques d’un exemplaire à l’autre. Une photographie de présentation montre un produit représentatif, mais ne constitue pas la reproduction contractuelle de chaque veinage. En revanche, la couleur générale, la finition annoncée, la composition déclarée et les caractéristiques essentielles doivent correspondre aux informations de la fiche produit.
3. Assemblage de plusieurs pièces de bois
Un plateau, un cadre ou un panneau peut être constitué de plusieurs éléments de bois massif assemblés. Les lignes de jonction et les changements de veinage peuvent alors rester visibles. Une différence de couleur limitée entre pièces voisines peut résulter de leur absorption naturelle distincte lors de l’application d’une finition.
Une jonction visible n’est pas automatiquement un défaut. Elle doit toutefois rester stable, correctement collée ou fixée et ne pas former de ressaut coupant, d’ouverture évolutive ou de faiblesse structurelle. Une séparation de joint, un décollement, un mouvement anormal ou une arête dangereuse doit être signalé à Dorelix.
4. Nœuds, microfentes et marques naturelles
Un nœud stable ou une petite marque naturelle intégrée au bois peut être admis lorsqu’il ne compromet ni la solidité, ni le montage, ni l’entretien normal. De fines lignes superficielles peuvent également apparaître autour d’un nœud ou à l’extrémité d’une pièce.
Ne relèvent pas d’une simple variation esthétique les fissures traversantes, les éclats présentant un bord coupant, les nœuds mobiles ou ouverts créant une cavité dangereuse, les trous évolutifs, les traces de moisissure, l’attaque d’insectes, le délaminage, la déformation empêchant l’assemblage ou toute altération réduisant la stabilité du meuble. Ces situations nécessitent un examen individualisé.
5. Teinte, lumière et affichage à l’écran
La perception d’une teinte dépend de l’éclairage, de l’angle de vue et du réglage de l’écran. Une lumière chaude ou froide peut modifier l’apparence visuelle du bois. Les images du site sont destinées à présenter la forme, la finition et l’aspect général ; elles ne peuvent garantir l’identité exacte de chaque motif naturel.
Cette limite de représentation ne couvre pas une différence substantielle de couleur, une finition non commandée, une essence ou une composition différente de celle indiquée, une zone non finie anormale ou une retouche nettement incompatible avec la présentation du produit. En cas de doute, la comparaison doit être réalisée à la lumière naturelle indirecte, sur un produit propre et sec.
6. Évolution après la livraison
Le bois massif échange naturellement de l’humidité avec l’air ambiant. Des variations importantes ou rapides de température et d’humidité peuvent favoriser une légère dilatation, un retrait ou une modification d’aspect. Le meuble doit être placé dans un intérieur normalement ventilé, à distance d’une source de chaleur directe, d’une zone constamment humide et d’un rayonnement solaire intense et prolongé.
Il convient d’essuyer rapidement tout liquide avec un chiffon doux, sans détremper la surface. Les produits abrasifs, solvants, éponges grattantes et nettoyeurs à vapeur peuvent endommager la finition. Les instructions propres au produit et à sa surface priment sur ces recommandations générales.
Une évolution légère et homogène de la teinte n’équivaut pas nécessairement à un défaut. En revanche, une déformation importante, une fissuration anormale, un décollement ou une perte de stabilité dans des conditions normales d’utilisation doit être signalé afin d’en déterminer l’origine.
7. Exigences particulières pour le mobilier destiné aux enfants
Sur un meuble destiné à un espace enfant, l’origine naturelle du bois ne justifie jamais une arête coupante, une écharde accessible, une fixation instable, un élément détachable dangereux ou une perte de résistance. Les surfaces accessibles doivent être contrôlées par un adulte au montage puis régulièrement pendant l’utilisation.
Une modification du veinage ou de la teinte sans conséquence mécanique reste distincte d’un défaut de sécurité. Toute fissure, aspérité, pièce mobile ou déformation située sur une zone de contact, un montant, une barrière ou un assemblage doit entraîner l’arrêt de l’utilisation de la zone concernée jusqu’à vérification. Le meuble ne doit pas être poncé, percé, collé ou réparé avant les instructions de Dorelix lorsqu’une réclamation est envisagée.
8. Distinction entre variation naturelle, dommage et non-conformité
L’appréciation repose sur l’emplacement, l’étendue, la stabilité et l’incidence de la différence constatée. Une variation naturelle est principalement visuelle et n’empêche pas l’usage, le montage ou l’entretien prévu. Un dommage de transport se caractérise notamment par un choc, un écrasement, une cassure, une rayure profonde ou une perforation pouvant correspondre à une détérioration de l’emballage. Une anomalie de fabrication ou de conformité peut concerner la structure, les dimensions, la finition, la composition, la sécurité ou l’écart par rapport à la description de la commande.
La qualification n’est pas décidée uniquement à partir du terme « naturel ». Dorelix examine les éléments transmis et ne refuse pas une demande valable au seul motif que le produit contient du bois massif. Les garanties applicables aux défauts de conformité et aux défauts cachés ne sont ni supprimées ni réduites par la présente note.
9. Contrôle à la réception
Le client doit vérifier l’état des colis avant de jeter les protections. En cas de choc, d’humidité, d’ouverture ou d’écrasement, il est recommandé de photographier l’emballage, son étiquette, les protections internes et la zone concernée du produit. Pour une différence d’aspect, les photographies doivent montrer une vue d’ensemble et une vue rapprochée, prises sans filtre sous une lumière neutre.
Le signalement doit comporter le numéro de commande, la référence concernée, la quantité de pièces affectées et une description précise. Les panneaux ou composants ne doivent pas être assemblés de force. Si l’anomalie peut compromettre la sécurité, l’utilisation doit être suspendue.
10. Retour et traitement de la demande
Dorelix propose un délai de retour commercial de 30 jours, sans préjudice des droits attachés à un produit défectueux ou non conforme. Une demande fondée uniquement sur une préférence de veinage ou sur une variation naturelle conforme à la description est traitée comme un retour sans défaut ; les conditions et responsabilités logistiques applicables à ce type de retour sont alors communiquées dans le cadre de la procédure.
Lorsqu’un dommage de livraison, une erreur de produit, un défaut de fabrication ou une anomalie de sécurité est confirmé, la demande est traitée selon sa nature et sans faire supporter au client les frais imputables à cette anomalie. Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds est généralement de 4 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et son prestataire.
Le client doit conserver les pièces, la quincaillerie et les emballages utiles jusqu’à réception des instructions. Aucune transformation irréversible ne doit être effectuée pour dissimuler ou corriger l’anomalie avant son examen.
11. Responsabilités respectives
Dorelix est responsable de la conformité du produit livré à sa description, de l’examen objectif des signalements et de la proposition d’une solution adaptée lorsque sa responsabilité est établie. Dorelix ne garantit pas l’identité absolue du veinage entre deux exemplaires lorsque cette identité n’a pas été expressément convenue.
Le client est responsable du choix effectué à partir des caractéristiques annoncées, du respect des instructions de montage et d’entretien, ainsi que de la transmission d’informations exactes permettant d’examiner sa demande. Une détérioration résultant d’un stockage humide, d’une exposition thermique excessive, d’un montage forcé ou d’une modification non prévue doit être distinguée d’une caractéristique présente lors de la livraison.
12. Contact
Marque : Dorelix
E-mail : assist@dorelix.com
Téléphone : +1 615 241 6541
Adresse : 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.