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Contacter Dorelix
1. Objet de cette page
Dorelix est une marque indépendante spécialisée dans les lits pour enfants et leurs accessoires, les bureaux, les caissons mobiles et les meubles de rangement. Le service clientèle répond aux questions utiles avant et après une commande passée sur la boutique.
Les demandes sont traitées de manière factuelle, selon leur objet et les informations disponibles. Le service clientèle peut renseigner sur un produit, vérifier un dossier de commande, examiner un incident de livraison, organiser un retour ou traiter une question relative aux données personnelles. Il ne remplace pas un professionnel chargé d’évaluer la structure du logement, de réaliser des travaux ou de modifier un meuble.
2. Moyens de contact
La voie recommandée pour toute demande nécessitant un suivi écrit est l’adresse assist@dorelix.com. Le courriel permet de conserver la demande, les pièces transmises et la réponse. Pour faciliter l’identification, l’objet du message doit indiquer la nature de la demande, par exemple « Question produit », « Commande », « Livraison », « Retour », « Produit endommagé » ou « Données personnelles ».
Le service est également joignable par téléphone au +1 615 241 6541. Pour une modification de commande, une réclamation, un retour ou l’exercice d’un droit, une confirmation par courriel peut être nécessaire afin de disposer d’une trace précise et d’éviter toute erreur sur la référence ou l’adresse concernée.
L’adresse postale de Dorelix est indiquée à la fin de cette page. Elle constitue l’adresse administrative de contact. Un meuble ou un colis ne doit pas y être retourné sans instructions écrites : l’adresse de réception dépend du produit, de ses dimensions et du transporteur désigné.
3. Questions avant commande
Pour une demande concernant un meuble, le client doit indiquer le nom ou la référence du produit et préciser le point à vérifier : dimensions, couleur, composants, accessoires inclus, montage ou compatibilité d’une pièce. Dorelix répond à partir des caractéristiques publiées et des informations disponibles sur le produit.
Le client reste chargé de vérifier l’espace disponible, les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que l’adaptation du meuble à l’usage envisagé. Pour un lit d’enfant, toute question concernant les barrières, lattes, fixations, espacements ou conditions de montage doit être formulée avant utilisation en cas de doute. Dorelix ne recommande pas de modifier, percer ou associer des pièces non prévues pour le modèle concerné.
4. Demandes relatives à une commande
Le message doit comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique correspondante et une description précise de la demande. Il ne faut pas transmettre le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité, un mot de passe ni un document d’identité sans demande justifiée.
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Une annulation peut être demandée tant qu’aucun article n’a été expédié. Après expédition, Dorelix vérifie les possibilités réelles de modification avec le transporteur, sans garantir qu’un changement d’adresse ou d’itinéraire reste possible.
Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes. La livraison est gratuite dès 249,99 € d’achat. En dessous de 249,99 €, elle coûte 19,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté hors livraison.
5. Suivi et livraison
Les commandes sont acheminées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. La livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés après la préparation. Lorsqu’une référence de suivi est disponible, le client doit d’abord vérifier le dernier événement enregistré, puis contacter Dorelix si le colis reste bloqué, est annoncé livré sans avoir été reçu ou semble dirigé vers une mauvaise adresse.
Pour une recherche de colis, le message doit préciser le numéro de commande, la référence de suivi, l’adresse de livraison et la date du dernier événement. Dorelix demeure l’interlocuteur du client et contacte le transporteur lorsque l’enquête relève de l’expéditeur.
En cas de colis visiblement écrasé, ouvert ou mouillé, le destinataire peut le refuser ou inscrire des réserves précises. L’absence de réserve ne supprime pas les droits en cas de dommage découvert après ouverture. Le client doit alors conserver les emballages utiles à l’examen et envoyer des photographies ciblées du colis, de l’étiquette, du meuble et de la zone endommagée, en évitant les personnes et documents sans rapport avec le dossier.
6. Article manquant, erroné ou endommagé
La demande doit identifier chaque article ou pièce concerné et décrire le défaut constaté. Pour un meuble livré en plusieurs colis, le client doit vérifier les références de suivi avant de déclarer un élément manquant. Une visserie, une roulette, un rail, une latte, une barrière ou un panneau doit être identifié à l’aide de la notice ou de sa position dans le meuble.
En présence d’un défaut de sécurité sur un lit d’enfant — notamment une fixation manquante, une latte rompue, une barrière instable, une arête dangereuse ou un espacement anormal — l’utilisation doit cesser immédiatement. Dorelix examine le dossier et organise sans frais la pièce correcte, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement approprié. Le client ne doit pas réparer provisoirement un composant de sécurité avec une pièce incompatible.
7. Retour et remboursement
Une demande de retour sans motif peut être transmise dans les 30 jours calendaires suivant la réception du dernier article concerné. Le courriel doit indiquer le numéro de commande et les articles à retourner. Dorelix fournit les instructions, l’étiquette ou les modalités de collecte correspondant aux dimensions du produit.
Le meuble doit être démonté avec précaution lorsque cela est possible sans risque. Panneaux, quincailleries, roulettes, rails, barrières, lattes, notices et outils fournis doivent être regroupés. Aucun colis ne doit être expédié de manière autonome vers l’adresse administrative.
Lorsque le remboursement est déclenché, il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent. Le crédit apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement de l’établissement de paiement.
8. Données personnelles
Pour demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de données, le client écrit à assist@dorelix.com avec l’objet « Données personnelles ». Le message doit préciser l’adresse électronique utilisée et l’opération demandée. Une preuve d’identité proportionnée n’est sollicitée qu’en cas de doute raisonnable sur l’auteur de la demande.
Dorelix ne demande pas d’informations médicales, biométriques ou relatives à un enfant pour vendre un lit ou un accessoire. Une photographie destinée à documenter un défaut doit être centrée sur le produit et ne pas montrer de mineur.
9. Traitement des demandes
Les demandes sont examinées selon leur date de réception, leur urgence objective et les informations nécessaires. Un risque lié à la sécurité d’un lit d’enfant, une erreur de livraison ou une suspicion d’accès indu à des données est prioritaire. Si le dossier est incomplet, Dorelix demande uniquement les éléments utiles à sa vérification.
Une réponse initiale ne constitue pas nécessairement la clôture du dossier lorsqu’une enquête de transport, un contrôle de pièces ou une validation de paiement est en cours. Dorelix informe le client de l’étape suivante et n’attribue pas au transporteur ou au service de paiement la responsabilité qui lui incombe en tant que vendeur.
Les échanges doivent rester exacts et respectueux. Dorelix peut regrouper les messages identiques d’un même dossier et refuser les pièces sans rapport, les fichiers dangereux, les menaces ou les demandes manifestement frauduleuses. Cette mesure ne limite pas le traitement d’une réclamation légitime.
10. Coordonnées et horaires
Dorelix 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134
Téléphone : +1 615 241 6541
E-mail : assist@dorelix.com
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service clientèle le samedi, le dimanche et les jours fériés.