Conditions d’utilisation

Conditions de service et de vente

1. Identité, objet et champ d’application

Dorelix est une marque indépendante de mobilier exploitant la boutique dorelix.com, dont l’adresse administrative est 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134. Les présentes conditions encadrent l’accès au site et les ventes en ligne destinées aux consommateurs en France : lits pour enfants et accessoires, bureaux, caissons mobiles et meubles de rangement.

Le site est exploité au moyen de Shopify, qui fournit l’infrastructure technique. Dorelix reste le vendeur des produits, fixe l’offre, accepte les commandes et répond de leur exécution. Shopify n’est ni le vendeur, ni le transporteur, ni l’interlocuteur chargé des réclamations relatives aux meubles.

2. Accès au site et comportement de l’utilisateur

La consultation des produits est libre. Pour commander, l’utilisateur doit avoir la capacité de conclure un achat, fournir des informations exactes et disposer d’un moyen de paiement autorisé. Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses accès et de signaler rapidement toute utilisation non autorisée.

Sont interdits : l’accès frauduleux au site, l’altération de ses fonctions, l’introduction de code nuisible, l’extraction massive de contenus, l’usurpation d’identité, l’utilisation d’un moyen de paiement sans autorisation, les commandes fictives ou répétées destinées à perturber le stock, ainsi que l’achat organisé dans le cadre d’une activité illicite. Dorelix peut limiter l’accès ou suspendre le traitement d’une commande sur la base d’indices précis, en informe l’utilisateur et permet la contestation. La revente occasionnelle et licite d’un bien acquis par un consommateur n’est pas interdite.

3. Information sur les produits

Chaque fiche décrit la nature du meuble, ses dimensions, matériaux, couleur, composants et conditions de montage d’après les informations disponibles. Les photographies rendent l’aspect aussi fidèlement que possible ; de légères différences de teinte dues à l’écran, à la lumière ou aux variations normales du matériau ne constituent pas à elles seules un défaut. Elles ne couvrent toutefois pas une différence substantielle de couleur, de dimension, de finition ou de fonction.

Le client doit vérifier avant commande les dimensions du produit et les contraintes d’accès au lieu de livraison : portes, escaliers, couloirs et ascenseurs. Cette vérification ne décharge pas Dorelix de livrer un meuble conforme à la description et aux dimensions annoncées.

4. Prix, taxes et livraison

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes. Aucun coût autre que la livraison n’est ajouté. La livraison est gratuite pour une commande d’au moins 249,99 €. Pour une commande inférieure à 249,99 €, elle coûte 19,99 €.

Le prix affiché au récapitulatif avant paiement est celui de la commande. Une modification ultérieure du catalogue n’affecte pas une commande acceptée. En présence d’une erreur de prix manifeste qu’un consommateur raisonnablement attentif pouvait identifier, Dorelix suspend la commande, explique l’erreur et propose soit de confirmer l’achat au prix correct, soit d’annuler sans frais. Aucun débit définitif n’est conservé sans accord sur le prix corrigé ; toute somme encaissée est remboursée.

5. Commande et formation du contrat

Le client sélectionne les articles, vérifie le panier, les quantités, le prix total, l’adresse et les frais de livraison, corrige les erreurs éventuelles, puis valide au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement. La réception automatique de la commande confirme son enregistrement. Le contrat devient définitif lorsque Dorelix confirme l’acceptation après vérification du paiement, du stock et des informations nécessaires à la livraison.

L’examen de la commande ne permet pas un refus discrétionnaire. Dorelix peut la suspendre ou la refuser avant acceptation en cas d’échec de paiement, d’adresse inexploitable, d’indice sérieux de fraude, de quantité manifestement incompatible avec un achat de consommateur ou d’incident de paiement antérieur non résolu. Le motif est communiqué et toute somme déjà prélevée est remboursée.

6. Stock, retrait d’un produit et erreur de commande

L’affichage d’un article ne garantit sa disponibilité jusqu’à l’acceptation de la commande. Dorelix peut retirer un produit non commandé ou en suspendre la vente. Si un article devient indisponible après acceptation, Dorelix informe rapidement le client. Aucun produit différent n’est substitué sans accord exprès. Le client peut accepter une solution proposée ou annuler l’article indisponible et obtenir le remboursement correspondant. Si l’article conditionne l’utilité de l’ensemble commandé, le client peut demander l’annulation de l’ensemble concerné.

En cas d’article ou de pièce expédié par erreur, Dorelix organise et finance la reprise et l’envoi correct. Le client doit conserver raisonnablement le bien reçu et le mettre à disposition, sans être tenu de l’utiliser, de l’assembler ou de payer un produit non commandé.

7. Préparation, transport et livraison

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient normalement sous 5 à 9 jours ouvrés par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Le client doit fournir une adresse complète, rester joignable et faciliter l’accès convenu. Une erreur d’adresse imputable au client peut entraîner uniquement les frais réels et justifiés d’une nouvelle présentation.

Dorelix reste responsable de la bonne exécution de la livraison réalisée par le transporteur proposé. Le risque de perte ou d’endommagement ne passe au client qu’au moment où lui-même, ou la personne qu’il a désignée, prend physiquement possession du meuble. Le client doit signaler dès que possible un colis ouvert, mouillé, écrasé, incomplet ou un produit endommagé ; l’absence de réserve immédiate ne supprime pas ses droits.

La propriété du bien est transférée après paiement intégral. Cette réserve de propriété ne transfère pas au client le risque du transport avant la livraison.

8. Montage et utilisation des meubles

Le client doit suivre la notice, utiliser les pièces et fixations prévues, respecter la charge maximale indiquée et installer le meuble sur un support adapté. Il doit cesser l’utilisation en cas d’instabilité, de rupture, de fixation manquante ou d’élément dangereux et contacter Dorelix. Une modification, un perçage non prévu, une surcharge, l’emploi d’une pièce incompatible ou un montage contraire à la notice peut engager la responsabilité de l’utilisateur pour le dommage qu’il cause. Cette règle ne couvre pas un défaut de conception, une pièce défectueuse ou une instruction incorrecte fournie avec le produit.

Pour un lit d’enfant, l’adulte responsable doit vérifier avant usage la stabilité, le serrage, les barrières, les lattes, les espacements et l’absence d’arête ou de point de pincement. Les composants de sécurité ne doivent pas être remplacés par des éléments non compatibles. Tout doute impose l’arrêt immédiat de l’utilisation. Dorelix prend en charge le défaut affectant la conformité ou la sécurité du lit ; l’obligation de surveillance normale de l’enfant demeure à la charge de l’adulte.

9. Retours, remboursements et conformité

Le client peut demander un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception du dernier article concerné. Dorelix fournit l’étiquette ou la collecte prévue pour le retour accepté. Les articles, panneaux, accessoires, visseries, notices et protections doivent être regroupés conformément aux instructions de retour. Les conditions appliquées ne réduisent pas le droit légal de rétractation.

Les meubles bénéficient d’une protection de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de produit endommagé, erroné, incomplet ou défectueux, Dorelix prend en charge les frais nécessaires et met en œuvre la réparation ou le remplacement approprié. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, trop tardive ou cause un inconvénient majeur, une réduction de prix ou un remboursement est appliqué selon la situation. Après déclenchement, le remboursement apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement.

10. Fonctionnement du site, cookies et données

Dorelix peut effectuer une maintenance proportionnée ou intervenir pour protéger le site. Une interruption technique ne permet pas de supprimer une commande déjà acceptée ni les droits liés à un achat. Les accès ne sont restreints que pour la sécurité, la prévention d’un usage illicite ou un manquement établi aux présentes conditions.

Les cookies strictement nécessaires assurent la session, le panier, le paiement et la sécurité. Les traceurs facultatifs restent soumis au choix préalable de l’utilisateur, qui peut les refuser ou retirer son accord. Les données de commande sont utilisées pour le paiement confirmé, la livraison, le service après-vente et les obligations de conservation. Toute demande d’accès, de correction ou de suppression peut être adressée à assist@dorelix.com. Une réclamation non résolue concernant les données peut être portée devant la CNIL.

11. Force majeure

Un événement extérieur, imprévisible et irrésistible suspend uniquement l’obligation qu’il empêche réellement d’exécuter. Dorelix informe le client de l’événement, de son effet concret et des mesures raisonnables prises pour en limiter la durée. Les autres obligations restent exécutoires. Si l’empêchement devient définitif ou si le retard prive l’achat de son intérêt, le client peut annuler la partie concernée et obtenir le remboursement des sommes correspondantes. Une difficulté interne, une rupture de stock ordinaire ou une défaillance évitable d’un prestataire ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

12. Réclamation et règlement des différends

Toute réclamation est adressée à Dorelix avec le numéro de commande et les faits précis. Dorelix recherche une solution amiable et répond sur un support conservable. Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Cette démarche reste facultative et ne prive pas le consommateur de saisir la juridiction compétente.

Les présentes conditions sont régies par le droit français pour les ventes destinées aux consommateurs en France. Le consommateur conserve les règles protectrices applicables à son domicile et peut saisir les tribunaux territorialement compétents. Aucune clause n’impose un tribunal étranger ni ne limite les voies de recours obligatoires.

13. Modification des conditions

Dorelix peut modifier les conditions pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution du site, des produits ou des exigences applicables. La version opposable à une commande est celle acceptée lors de sa validation ; elle ne peut pas être modifiée rétroactivement. Une modification du site ne réduit ni les garanties, ni les délais, ni les remboursements attachés à une commande déjà conclue.

Si une disposition est inapplicable, elle est écartée dans la seule mesure nécessaire, sans supprimer les autres dispositions ni les droits impératifs du consommateur.

14. Contact

Dorelix 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134

Téléphone : +1 615 241 6541

E-mail : assist@dorelix.com

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service clientèle le samedi, le dimanche et les jours fériés.