Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Champ d’application et responsabilités
La présente politique s’applique aux commandes de lits pour enfants et accessoires, bureaux, caissons mobiles et meubles de rangement passées sur dorelix.com pour une adresse française acceptée lors du paiement.
Dorelix vérifie, emballe et remet les articles à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx et reste responsable jusqu’à leur prise de possession physique. Le transporteur assure l’acheminement, le suivi et la présentation. Le client fournit une adresse complète, reste joignable, vérifie l’accès et permet la réception.
2. Zone desservie et restrictions
Une adresse est desservie lorsque le paiement accepte la destination et qu’un transporteur peut y acheminer la commande. Aucun supplément de zone éloignée n’est facturé. Si une adresse acceptée s’avère inaccessible, Dorelix recherche une solution sans surcoût ou annule et rembourse les articles concernés.
Une livraison peut être impossible en raison d’un accès interdit ou insuffisant, d’un étage sans moyen adapté ou de dimensions dépassant le réseau disponible. Le client vérifie portes, escaliers, couloirs, ascenseurs et stationnement. Aucun grutage, montage ou manutention spéciale n’est fourni. Sans solution, la commande concernée est annulée et remboursée.
3. Frais et absence de suppléments
Les prix comprennent les taxes. La livraison est gratuite pour une commande d’au moins 249,99 €. Pour une commande inférieure à 249,99 €, les frais sont de 19,99 €. Aucun supplément de poids, de volume, de carburant, de zone éloignée ou de rendez-vous n’est ajouté après validation.
Si le volume impose un autre acheminement, Dorelix en supporte la différence. Une modification demandée après expédition n’est exécutée que si elle est possible et après acceptation de son coût réel de transport. Aucun forfait ni pénalité n’est appliqué.
4. Contrôle et préparation de la commande
Avant expédition, Dorelix vérifie paiement, adresse, stock, référence, quantité et transportabilité. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Une commande peut partir en plusieurs colis, chacun étant suivi lorsqu’une référence est disponible.
En cas de stock inexact, d’élément manquant ou de contrainte découverte avant départ, Dorelix avertit le client. Sans remplacement imposé, celui-ci accepte le nouveau délai ou annule l’article contre remboursement.
5. Colis standard et acheminement des meubles volumineux
Les accessoires, visseries et petites pièces sont expédiés en colis standard, selon les modalités de remise acceptées par le destinataire.
Les meubles peuvent être répartis en colis lourds ou regroupés sur palette et acheminés par véhicule adapté. Une palette ou un camion n’inclut ni déplacement dans le logement, ni déballage, ni montage. La remise intervient au point accessible convenu.
Les limites sont celles appliquées au colis réel. Si aucun transporteur ne peut accepter l’article ou atteindre l’adresse, aucun supplément n’est imposé : sans solution gratuite, l’article est remboursé.
6. Emballage et palette
Les panneaux sont immobilisés ; surfaces, chants et angles sont protégés ; pièces métalliques et visserie sont isolées. Les notices et références accompagnent l’ensemble. Un meuble assemblé reçoit une protection adaptée aux parties mobiles et saillantes.
Sur palette, la charge est stable, sans débord dangereux, protégée et fixée, avec une étiquette lisible. Si son intégrité ne permet pas un transport sûr, Dorelix refait l’emballage sans frais.
7. Délai et suivi
Après préparation, la livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés. Le suivi disponible est transmis. L’intervention d’un transporteur n’exonère pas automatiquement Dorelix d’un retard.
En cas de retard, Dorelix communique la cause connue et une nouvelle date. Après un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, ou si la date était essentielle, le client peut annuler les articles concernés et être remboursé sans avoir imposé.
8. Rendez-vous, réception et absence
Si un colis lourd nécessite un rendez-vous, le transporteur propose un créneau. Aucun créneau précis ni livraison à l’étage n’est promis. Le colis standard suit les modalités du suivi.
Le client est présent ou désigne un réceptionnaire. En cas d’absence, une nouvelle présentation ou un dépôt autorisé peut être proposé. Aucuns frais automatiques ne sont facturés. Si l’envoi revient après une adresse erronée ou des absences répétées, la réexpédition n’a lieu qu’après acceptation de son coût réel.
La demande de dépôt sans présence transfère le risque au client seulement lorsque le dépôt a été expressément autorisé et correctement exécuté à l’endroit convenu. Elle ne couvre pas une livraison à une mauvaise adresse ou un dépôt non conforme aux instructions.
9. Contrôle à la livraison
Le destinataire doit, lorsque cela est possible, examiner le nombre de colis, l’état extérieur, les traces d’ouverture, d’écrasement ou d’humidité et la stabilité d’une palette. Il peut refuser un colis manifestement compromis ou inscrire des réserves précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage.
L’acceptation sans réserve ne supprime pas les droits en cas de dommage découvert au déballage. Le client doit conserver les emballages utiles à l’examen et contacter rapidement Dorelix à assist@dorelix.com, avec le numéro de commande, la référence du colis et des photographies ciblées. Ces éléments facilitent le recours de Dorelix contre le transporteur mais ne conditionnent pas les droits du consommateur lorsqu’une autre preuve est disponible.
10. Perte, avarie, manque et erreur d’acheminement
Dorelix demeure l’interlocuteur du client et ne lui impose pas de réclamer directement auprès du transporteur. Un colis est recherché dès que le suivi est anormal ou que la livraison annoncée n’a pas eu lieu. Si la perte est confirmée ou si le colis n’est pas retrouvé dans un délai raisonnable, Dorelix réexpédie l’article disponible ou rembourse le client, selon son choix lorsque les solutions sont possibles.
En cas de meuble cassé, pièce manquante, colis remis à une mauvaise adresse ou référence erronée, Dorelix vérifie le dossier et prend en charge sans frais l’envoi de la pièce correcte, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement approprié. Une indemnisation complémentaire concerne uniquement un préjudice direct, établi et imputable à l’incident. Le transporteur répond envers Dorelix de sa propre exécution ; cette répartition ne limite pas la responsabilité de Dorelix envers le consommateur.
11. Emballages, tri et reprise
Dorelix doit limiter le conditionnement au niveau nécessaire à la protection du meuble et assurer les obligations applicables aux emballages et éléments d’ameublement mis sur le marché. Les marquages de tri présents sur l’emballage doivent rester lisibles. Après déballage, le client sépare le carton, le papier, le plastique, le bois et les autres matériaux et les remet dans les dispositifs locaux correspondant aux consignes portées sur l’emballage.
La livraison ne comprend pas un service général de reprise des cartons, films, calages, palettes ou anciens meubles. Lorsqu’une reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent doit être proposée pour une commande donnée, ses modalités sont communiquées avant la validation et organisées sans rémunération ni remise commerciale. Le meuble repris doit être de nature et de quantité équivalentes au meuble acheté, démonté si cela est nécessaire à une manutention sûre, accessible et sans contenu. Cette reprise réglementaire est distincte d’un service d’installation et ne donne lieu à aucun bonus.
12. Retard exceptionnel et empêchement
Un événement extérieur, imprévisible et irrésistible suspend uniquement l’obligation qu’il rend réellement impossible. Dorelix informe le client de l’effet sur sa livraison et met en œuvre les solutions raisonnables. Une rupture de stock ordinaire, une erreur interne ou une difficulté évitable du transporteur ne constitue pas automatiquement un tel événement.
Si l’empêchement devient définitif ou si le retard prive la commande de son intérêt, le client peut annuler les articles concernés et obtenir leur remboursement. Après déclenchement, le crédit apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement. Aucune clause de la présente politique ne supprime le délai de retour sans motif de 30 jours ni les droits attachés à une livraison non conforme.
13. Contact
Dorelix 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134
Téléphone : +1 615 241 6541
E-mail : assist@dorelix.com
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service clientèle le samedi, le dimanche et les jours fériés.