Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application et responsabilités

La présente politique s’applique aux commandes de lits pour enfants et accessoires, de bureaux, de caissons mobiles et de meubles de rangement passées sur dorelix.com pour une adresse française acceptée lors du paiement.

Dorelix vérifie, emballe et remet les articles à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx et reste responsable jusqu’à leur prise de possession physique par le client. Le transporteur assure l’acheminement, le suivi et la présentation. Le client fournit une adresse complète, reste joignable, vérifie les conditions d’accès et permet la réception.

2. Zone desservie et restrictions

Une adresse est desservie lorsque la destination est acceptée lors du paiement et qu’un transporteur peut y acheminer la commande. Aucun supplément lié à une zone éloignée n’est facturé. Si une adresse acceptée s’avère inaccessible, Dorelix recherche une solution sans surcoût ou annule et rembourse les articles concernés.

Une livraison peut être impossible en raison d’un accès interdit ou insuffisant, d’un étage sans moyen adapté ou de dimensions dépassant les capacités du réseau disponible. Le client vérifie les portes, escaliers, couloirs, ascenseurs et possibilités de stationnement. Aucun service de grutage, de montage ou de manutention spéciale n’est fourni. En l’absence de solution, la commande concernée est annulée et remboursée.

3. Frais et absence de suppléments

Les prix comprennent les taxes. La livraison est gratuite pour toute commande d’au moins 249,99 €. Pour une commande inférieure à 249,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €. Aucun supplément lié au poids, au volume, au carburant, à une zone éloignée ou à un rendez-vous n’est ajouté après validation.

Si le volume impose un autre mode d’acheminement, Dorelix en supporte la différence. Une modification demandée après expédition n’est exécutée que si elle est possible et après acceptation de son coût réel de transport. Aucun forfait ni aucune pénalité n’est appliqué.

4. Contrôle et préparation de la commande

Avant expédition, Dorelix vérifie le paiement, l’adresse, le stock, la référence, la quantité et la transportabilité. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun faisant l’objet d’un suivi lorsqu’une référence est disponible.

En cas de stock inexact, d’élément manquant ou de contrainte découverte avant le départ, Dorelix en informe le client. Sans remplacement imposé, celui-ci peut accepter le nouveau délai ou annuler l’article contre remboursement.

5. Colis standard et acheminement des meubles volumineux

Les accessoires, visseries et petites pièces sont expédiés en colis standard, selon les modalités de remise acceptées par le destinataire.

Les meubles peuvent être répartis en colis lourds ou regroupés sur palette et acheminés par un véhicule adapté. Une livraison sur palette ou par camion n’inclut ni le déplacement dans le logement, ni le déballage, ni le montage. La remise intervient au point accessible convenu.

Les limites appliquées sont celles correspondant au colis réel. Si aucun transporteur ne peut accepter l’article ou atteindre l’adresse, aucun supplément n’est imposé : en l’absence de solution gratuite, l’article est remboursé.

6. Emballage et palette

Les panneaux sont immobilisés ; les surfaces, chants et angles sont protégés ; les pièces métalliques et la visserie sont isolées. Les notices et références accompagnent l’ensemble. Un meuble assemblé reçoit une protection adaptée aux parties mobiles et saillantes.

Sur palette, la charge est stable, sans débord dangereux, protégée et fixée, avec une étiquette lisible. Si son intégrité ne permet pas un transport sûr, Dorelix refait l’emballage sans frais.

7. Délai et suivi

Après préparation, la livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés. Le suivi disponible est transmis au client. L’intervention d’un transporteur n’exonère pas automatiquement Dorelix de sa responsabilité en cas de retard.

En cas de retard, Dorelix communique la cause connue et une nouvelle date. Après l’expiration d’un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, ou si la date était essentielle, le client peut annuler les articles concernés et être remboursé sans avoir à supporter de frais.

8. Rendez-vous, réception et absence

Si un colis lourd nécessite un rendez-vous, le transporteur propose un créneau. Aucun créneau précis ni aucune livraison à l’étage ne sont promis. Les colis standard suivent les modalités indiquées dans le suivi.

Le client est présent ou désigne une personne chargée de la réception. En cas d’absence, une nouvelle présentation ou un dépôt autorisé peut être proposé. Aucun frais automatique n’est facturé. Si l’envoi est retourné à la suite d’une adresse erronée ou d’absences répétées, la réexpédition n’a lieu qu’après acceptation de son coût réel.

La demande de dépôt sans présence transfère le risque au client uniquement lorsque le dépôt a été expressément autorisé et correctement effectué à l’endroit convenu. Elle ne couvre pas une livraison à une mauvaise adresse ou un dépôt non conforme aux instructions.

9. Contrôle à la livraison

Le destinataire doit, lorsque cela est possible, examiner le nombre de colis, leur état extérieur, les traces d’ouverture, d’écrasement ou d’humidité ainsi que la stabilité d’une palette. Il peut refuser un colis manifestement compromis ou inscrire des réserves précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage.

L’acceptation sans réserve ne supprime pas les droits du client en cas de dommage découvert lors du déballage. Le client doit conserver les emballages utiles à l’examen et contacter rapidement Dorelix à assist@dorelix.com, en indiquant le numéro de commande, la référence du colis et en fournissant des photographies ciblées. Ces éléments facilitent le recours de Dorelix contre le transporteur, mais ne conditionnent pas les droits du consommateur lorsqu’une autre preuve est disponible.

10. Perte, avarie, manque et erreur d’acheminement

Dorelix demeure l’interlocuteur du client et ne lui impose pas de présenter directement une réclamation auprès du transporteur. Un colis fait l’objet d’une recherche dès que le suivi est anormal ou que la livraison annoncée n’a pas eu lieu. Si la perte est confirmée ou si le colis n’est pas retrouvé dans un délai raisonnable, Dorelix réexpédie l’article disponible ou rembourse le client, selon son choix lorsque les deux solutions sont possibles.

En cas de meuble cassé, de pièce manquante, de colis remis à une mauvaise adresse ou de référence erronée, Dorelix vérifie le dossier et prend en charge, sans frais, l’envoi de la pièce correcte, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement approprié. Une indemnisation complémentaire concerne uniquement un préjudice direct, établi et imputable à l’incident. Le transporteur répond envers Dorelix de sa propre exécution ; cette répartition ne limite pas la responsabilité de Dorelix envers le consommateur.

11. Emballages, tri et reprise

Dorelix doit limiter le conditionnement au niveau nécessaire à la protection du meuble et assurer les obligations applicables aux emballages et aux éléments d’ameublement mis sur le marché. Les marquages de tri présents sur l’emballage doivent rester lisibles. Après déballage, le client sépare le carton, le papier, le plastique, le bois et les autres matériaux et les remet dans les dispositifs locaux correspondant aux consignes portées sur l’emballage.

La livraison ne comprend pas de service général de reprise des cartons, films, calages, palettes ou anciens meubles. Lorsqu’une reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent doit être proposée pour une commande donnée, ses modalités sont communiquées avant la validation et organisées sans rémunération ni remise commerciale. Le meuble repris doit être de nature et de quantité équivalentes au meuble acheté, démonté si cela est nécessaire à une manutention sûre, accessible et sans contenu. Cette reprise réglementaire est distincte d’un service d’installation et ne donne lieu à aucun bonus.

12. Retard exceptionnel et empêchement

Un événement extérieur, imprévisible et irrésistible suspend uniquement l’obligation qu’il rend réellement impossible à exécuter. Dorelix informe le client de ses effets sur la livraison et met en œuvre les solutions raisonnables. Une rupture de stock ordinaire, une erreur interne ou une difficulté évitable du transporteur ne constitue pas automatiquement un tel événement.

Si l’empêchement devient définitif ou si le retard prive la commande de son intérêt, le client peut annuler les articles concernés et obtenir leur remboursement. Après son déclenchement, le crédit apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement. Aucune clause de la présente politique ne supprime le délai de retour sans motif de 30 jours ni les droits attachés à une livraison non conforme.