Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats de meubles et accessoires Dorelix effectués en ligne par des consommateurs livrés en France : lits pour enfants et leurs accessoires, bureaux, caissons mobiles et meubles de rangement. Les prix affichés incluent les taxes. La livraison est gratuite dès 249,99 € d’achat et coûte 19,99 € en dessous de ce seuil ; aucun autre frais n’est ajouté hors livraison.
2. Délai légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou lots à des dates différentes, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément.
La décision de se rétracter doit être transmise avant l’expiration de ce délai. Le retour physique doit ensuite être remis au transporteur au plus tard 14 jours calendaires après cette notification. Le respect du délai est établi par la preuve de dépôt.
Le consommateur peut examiner le meuble comme il le ferait raisonnablement en magasin. Le montage strictement nécessaire à la vérification des dimensions, de la stabilité, de l’aspect et des fonctions n’annule pas le droit de rétractation. Une manipulation, un usage ou un montage allant au-delà de cette vérification peut toutefois entraîner une retenue limitée à la perte de valeur objectivement constatée. Cette retenue est motivée et documentée ; elle ne constitue pas des frais de dossier.
3. Extension commerciale Dorelix à 30 jours
Indépendamment du délai légal, Dorelix accepte les demandes de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande. Cette extension commerciale ne réduit aucun droit légal.
Du 15e au 30e jour, l’article doit être inutilisé, propre, sans trace de montage, choc, rayure, odeur, humidité ni modification, et apte à être remis en vente comme neuf. Les panneaux, quincailleries, roulettes, rails, barrières, lattes, notices, outils fournis et protections doivent être complets. Un article incomplet, utilisé, endommagé après livraison ou insuffisamment protégé peut être refusé dans le cadre de cette seule extension. Dorelix communique alors les constatations et organise, au choix du client et à ses frais, la restitution du bien refusé. Ce refus n’affecte pas les droits légaux qui resteraient applicables.
4. Produits personnalisés et pièces séparées
Un article fabriqué selon les dimensions, finitions ou caractéristiques individuelles choisies par le client, ou clairement personnalisé, n’est pas repris pour simple changement d’avis une fois sa fabrication engagée. La seule sélection d’une option standard proposée sur la fiche produit ne constitue pas une personnalisation. Cette exclusion ne s’applique jamais à un produit endommagé, erroné, dangereux ou non conforme.
Les accessoires et pièces détachées vendus séparément peuvent être retournés selon les délais ci-dessus. Ils doivent être identifiables, complets et accompagnés de toutes les fixations propres à leur référence. Une pièce retirée d’un ensemble ne peut pas être retournée seule lorsque cela rend l’ensemble incomplet, sauf défaut limité à cette pièce ou accord écrit de Dorelix.
5. Demande de retour
Depuis le site, le client doit pouvoir ouvrir la fonction clairement identifiée permettant de se rétracter en ligne, accessible de manière continue pendant le délai applicable. Il renseigne son nom, son numéro de commande, les articles concernés et une adresse électronique. Avant validation, un récapitulatif modifiable est affiché. Après validation, Dorelix envoie immédiatement un accusé de réception daté, téléchargeable ou conservable.
La demande peut également être envoyée à assist@dorelix.com avec le numéro de commande et la liste des articles. Un motif n’est pas exigé pour une rétractation. Pour un dommage, une erreur ou un défaut, des photographies du colis, des étiquettes, du meuble et de la zone concernée permettent d’organiser la solution sans retour inutile ; elles ne sont demandées que dans la mesure nécessaire à la vérification.
Dorelix transmet les instructions, l’étiquette prépayée et, pour un meuble volumineux, les modalités de collecte. Aucun colis ne doit être envoyé à l’adresse administrative sans instruction préalable : l’adresse de retour peut dépendre du volume et du transporteur.
6. Transport, emballage et frais de retour
Pour tout retour accepté dans les 30 jours, Dorelix fournit gratuitement une étiquette ou une collecte par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Aucun frais de retour ni frais de traitement n’est facturé. Le client doit démonter soigneusement le meuble lorsque cela est possible sans risque, regrouper chaque élément, protéger les angles et surfaces, immobiliser la quincaillerie et utiliser l’emballage d’origine s’il est encore utilisable. À défaut, un emballage de résistance équivalente est requis.
Le client doit remettre le colis ou le meuble au transporteur désigné et conserver la preuve de dépôt ou de collecte. Dorelix supporte le risque du transport à compter de cette remise. Si le client choisit, sans accord écrit, un autre transporteur ou une autre adresse, il supporte les frais et le risque jusqu’à la réception effective.
7. Contrôle du retour et remboursement
À réception, Dorelix vérifie l’identité de l’article, son état, ses composants et les dommages de transport. Toute retenue éventuelle pendant le délai légal repose sur une perte de valeur réelle et justifiée. Aucun retour légal n’est refusé uniquement parce que l’emballage d’origine a été ouvert ou n’est plus disponible.
En cas de rétractation portant sur toute la commande, Dorelix rembourse le prix payé et les frais de livraison standard facturés. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si leur montant aurait été inférieur pour les articles conservés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais. Il est déclenché après réception du bien ou présentation de la preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le crédit apparaît généralement sous 4 à 7 jours ouvrés après déclenchement, selon l’établissement de paiement.
8. Colis endommagé, article erroné ou défaut à la livraison
Le client doit, si possible, signaler au livreur tout dommage visible et inscrire des réserves précises. Il peut refuser un colis manifestement écrasé, ouvert ou mouillé. L’absence de réserve ou l’acceptation du colis ne supprime pas ses droits.
En cas d’article cassé, incomplet, différent de la commande ou présentant un défaut, Dorelix prend intégralement en charge l’examen, l’enlèvement, le transport, les pièces et la main-d’œuvre. Selon la nature du problème, Dorelix fournit en priorité la pièce correcte, répare ou remplace le bien sans frais et sans inconvénient majeur. Si la mise en conformité est impossible, refusée, disproportionnée, dépasse 30 jours, crée un inconvénient majeur ou si le défaut est suffisamment grave, le client peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou rendre le bien contre remboursement. Le remboursement couvre alors les sommes dues pour le bien concerné et les frais de livraison correspondants. Tout dommage direct supplémentaire, établi et imputable au défaut ou à l’erreur, est traité sur justificatifs ; aucune indemnité forfaitaire non justifiée n’est promise.
9. Garantie légale de conformité de 2 ans
Tous les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance. Elle couvre notamment un meuble impropre à l’usage normalement attendu, non conforme à sa description, présentant une résistance, une stabilité, des dimensions, une finition ou des fonctions différentes de celles convenues, ainsi que les défauts résultant d’instructions de montage incorrectes fournies par Dorelix.
Le client choisit la réparation ou le remplacement. Dorelix peut retenir l’autre solution uniquement si le choix demandé est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’alternative. La mise en conformité est gratuite et intervient dans un délai maximal de 30 jours après la demande. L’usure normale, un montage contraire à la notice, une surcharge, une modification, un choc, l’humidité ou un usage professionnel non prévu ne constituent pas un défaut de conformité, sauf si le dommage résulte lui-même d’une information ou d’une conception défaillante.
10. Dispositions propres aux lits pour enfants
Un lit pour enfant retourné est contrôlé avec une attention particulière : structure et sommier, barrières, lattes, vis, chevilles, fixations, arêtes, espacements, stabilité, points de pincement et absence de rupture ou déformation. Les étiquettes d’identification, avertissements et instructions doivent accompagner le produit lorsqu’ils ont été fournis.
Pendant les 14 jours légaux, l’ouverture et le montage nécessaires à un contrôle de sécurité restent permis. L’utilisation pour le sommeil, l’ajout de perçages, la peinture, le raccourcissement d’éléments ou l’emploi de pièces non prévues peuvent justifier une perte de valeur si elle est prouvée. Du 15e au 30e jour, le lit et ses accessoires doivent rester inutilisés et sans trace de montage.
En présence d’une barrière instable, d’une latte rompue, d’une fixation manquante, d’un espacement anormal, d’une arête dangereuse ou de tout doute de sécurité, l’utilisation doit cesser immédiatement. Dorelix organise sans frais l’envoi des pièces correctes, la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions ci-dessus sont réunies, le remboursement. Un composant de sécurité défectueux peut être traité séparément seulement si son remplacement rétablit entièrement et durablement la sécurité ; sinon, le lit complet est pris en charge.
11. Annulation avant expédition et délais indicatifs
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’aucun article n’a été expédié. La demande doit être faite via la fonction disponible sur le site ou par courriel. Après la première expédition, la commande relève de la procédure de retour. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et la livraison 5 à 9 jours ouvrés. Ces délais indicatifs ne limitent pas les droits du client en cas de retard.
12. Contact
Dorelix 1816 SABLE PL APT 1, BARTLETT, TN 38134
Téléphone : +1 615 241 6541
E-mail : assist@dorelix.com
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service clientèle le samedi, le dimanche et les jours fériés.